7月6日下午，“城市管家”服务模式在深圳市龙华区大浪街道正式全面启动。

“几分钟回复，半天内解决！”这是深圳市龙华区大浪街道探索推出“城市管家”服务模式后，回应群众“急难盼愁”的实效。

深圳市龙华区推出“城市管家”服务模式。（龙华区委宣传部供图）

据了解，以前村物业下设六七个公司，大家各管一摊，遇到问题不知道找谁，如今驻村‘城市管家’解决了多头难找的问题，原本群众诉求三五天“回应难”的现象，得到了彻底解决。

据龙华区委宣传部材料显示，自2021年以来，龙华区就用“管家”理念对“城市”进行“大物业”治理，力求以“城市管家”角度开展超大城市基层治理探索，两年多的探索实践，成效显著，得到了市群众的一致好评。

“城市管家”全覆盖

统计显示，龙华区总人口近300万，全区城中村多达372个，占全区总面积的70%以上，长久以来城市管理和市容环境整治压力巨大。

“城市管家”服务模式探索运行两年来，龙华区实现了6个街道“城市管家”全覆盖，实现了一街道一“智慧城市管理指挥中心”，以数字化智能运营平台为支撑，对接城市治理运营需求。城市居住环境得到不断改善，市民群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

“城市管家”以专业化、智慧化、集团化作战，推动区域城市环境不断改善和提升。例如，在城市环境考核分数排名中，截至2023年6月19日，龙华区今年第二季度得分为90.32，相比去年同期涨了3.50分，作深圳城市会客厅的龙华区，“高颜值”的核心都市区名片更加亮丽。

“物业进村”提质效

值得一提的是，龙华区在深圳市首创将“物业进村”纳入“城市管家”考核，分类推动全区城中村全部纳入“城市管家”服务管理，让住在城中村的市民群众也能享受和商品房小区一样的专业管家服务，为深圳破解超大城市城中村治理贡献了“龙华经验”。

例如，龙华街道率先建成“智慧城市管理指挥中心”，包括了前端应用、后台监管及可视化三大板块，实现了人员、设备的全在线管理、工作轨迹复现、投入比分析。

在民治街道，“城市管家”创新实行“三定一划”垃圾转运站监管模式，目前垃圾超频倾倒、非法倾倒等问题有效遏制，垃圾总量已下降100余吨。

在福城街道，“城市管家”则通过搭建智慧指挥中心，对作业人员、车辆进行实时定位、监控，实现科学调度，及时收集和回应群众诉求。

“为居民提供更优质的物业服务!”龙华区龙胜股份合作公司董事长彭子儒表示，龙胜股份合作公司将继续加强和城市管家的沟通交流，不断加深合作层次，全力推进“城市管家”在龙胜社区的服务工作，共同促进物业服务队伍专业化、服务清单化、治理数字化。

深圳市龙华区大浪街道打造“急难盼愁”诉求反馈处理闭环机制。（龙华区委宣传部供图）

“急难盼愁”及时清

“织密“城市管家”服务网络，打造诉求反馈处理闭环。”这是龙华区探索“城市管家”服务模式的重要工作内容。

例如，大浪街道以“创新引领、问题导向、多元参与、深化改革”为原则，组建了“1+12+N”专业服务队伍，提升“城市管家”的服务质量，积极探索无物业城中村长效运营模式，以绣花工夫推进城市治理精细化。

志愿服务、交通劝导、垃圾分类、文明养犬、居民议事等主题服务活动都是“城市管家”的工作内容，市民群众“急难盼愁”能得到及时回应办结，把城市管理和服务落实到“最后一米”，实现“治理无盲区、服务无空白”。

大浪街道“城市管家”工作得到了市民群众的热烈拥护，截止目前，已通过“顾问合作”或“全接管模式”，已经对10个城中村进行了精细化管理服务。

“有事找城市管家”日渐成为龙华市民的普遍共识，将群众的“急难盼愁”纳入基层治理全过程，龙华的“城市管家”探索经验，值得推广。

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